TickX Version 1.5.
28.09.2015
TickX-Version 1.5. - Neuheiten, Anpassungen, Optimierungen und Features.
Mit der neuen TickX-Version blicken wir auf
zahlreiches und vor allem positives Feedback unserer TickX-Kunden und -nutzer
zurück. In der aktuellen TickX-Version 1.5. haben wir einige
Anpassungen und Funktionsoptimierungen vorgenommen und umgesetzt, die unter
anderem auch von den TickX-Nutzern und -Anwendern gewünscht waren. Außerdem
stehen den Nutzern mit der neuen TickX-Version ein paar zusätzliche Features
zur Verfügung.
Ein besonderes Augenmerk gilt den lang erwarteten
Zusatzmodulen „Knowledge Base“ und „Reporting“, die wir mit der Version 1.5.
fertiggestellt haben.
TickX Features und Module:
- Abwesenheiten mit Stellvertreterregelung: Ermöglicht die Konfiguration von Stellvertretern zu Abwesenheiten
von Technikern im TickX. Dadurch ist gewährleistet, dass keine Aufgaben auf die
Rückkehr des Technikers warten müssen und die Kunden somit direkt weiter
betreut werden können. Sollte der/die Stellvertreter ebenfalls abwesend sein
werden die Stellvertreter der Stellvertreter verwendet. Gibt es keinen
Stellvertreter greifen internen Standardeinstellungen.
- Gruppenkalender : Vereinfachtes Anzeigenlassen (Überblick) von
Supportergruppen über den Kalender.
- Schließen von Tickets : Interne und öffentliche Notiz beim Schließen von
Tickets, somit kann die öffentliche Notiz in die Benachrichtigungsvorlage zum
Benachrichtigen vom Kunden (Angefordert von) verwendet werden.
- Neues Modul : TickX
"Knowledge Base" – Wissensdatenbank, Verwalten und zur Verfügung
stellen von Informationen zwischen Technikern und Kunden, einfache
Strukturierung der Artikel durch HTML Unterstützung. Schnelle Auffindbarkeit
durch die unterstütze SharePoint Volltextsuche. Artikel können per E-Mail
versendet werden. Artikel können per E-Mail erstellt werden. Artikel müssen vor
Veröffentlichung genehmigt werden.
- Neues
Modul: TickX "Reporting" - Unidirektionale Synchronisation zu
SQL-Datenbank, konfigurierbare Chart-Tools für Auswertung. Externe SQL
Datenquellen können eingebunden werden, somit können ggf. auch Daten aus
anderen Informationssystemen in TickX verarbeitet und als Statistiken angezeigt
werden.
Sie möchten mehr über TickX erfahren? Rufen Sie uns an +49 511 6960340.