Serviceverträge

Wir reagieren schnell und zuverlässig

Bei Störungen oder Ausfällen im IT-System sind schnelle Reaktion und die zuverlässige Behebung des Fehlers von großer Bedeutung. Zur Sicherstellung und Klassifizierung der jeweiligen Serviceanforderungen werden Serviceverträge (SLA - Service Level Agreements) abgeschlossen.

In den Serviceverträgen werden Leistungseigenschaften wie etwa Leistungsumfang, Reaktionszeit und Schnelligkeit der Bearbeitung genau beschrieben. Durch Einstufung in verschiedene Service-Level erhalten Sie hohe Transparenz und Sicherheit.

Die Vorteile:

  • Vermeidung von Ausfällen durch Früherkennung
  • garantierte Reaktionszeiten
  • hohe Kostentransparenz
  • Investitionsschutz
  • Service vor Ort

 

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