Das Helpdesk- und Support System für Microsoft SharePoint^®

TickX  verbessert deutlich die Teamarbeit, den Workflow und die Effizienz für Ihren Support. Seine Darstellung von Prozessen in Form von Containern sorgt für eine Transparenz, die keinen Platz für Unstimmigkeiten und Abstimmungsschwierigkeiten lässt. Mit nur wenigen KlickX erstellt Ihr Support ein Ticket für einen optimalen Support. 

TickX versetzt Unternehmen in die Lage, standardisierte strukturierte Prozesse in einem pro-aktiven Workflow abzubilden. Dabei ist jedes Szenario – von der einfachen Abfrage für Prüfroutinen bis hin zur Verknüpfung automatisierter Dienste – realisierbar.

In der Praxis grenzt sich das Ticketsystem stark von klassischen Help-Desk-Tools, wie z.B. der bekannten Open Source Lösung OTRS ab, da die Anforderungen konsequent aus Sicht der Unternehmen weitergedacht wurden. 

TickX behandelt Tickets als logische Behälter für Aufgaben, die von einem Mitarbeiter oder Team erledigt werden müssen. Bei diesem Ticket muss es sich nicht um einen Support-Fall im klassischen Sinn handeln, sondern vielmehr um eine Summe von Tätigkeiten die ein definierter Prozess erfordert. 

Insbesondere die Zusammenarbeit im Team steht im Mittelpunkt der Lösung. Zeitgleiches Arbeiten durch Zuweisen oder Delegieren von Tätigkeiten, anhand zuvor definierter Kompetenzen, zeichnen TickX aus.

TickX wurde für Unternehmen entwickelt, die perfekten Service durch professionelle Arbeit anbieten. Mit SharePoint als Basis, können neue Prozesse schneller zur Verfügung gestellt und die Zusammenarbeit im Team ganz erheblich verbessert werden.

Wer an seinen Support die höchsten Ansprüche stellt, für den ist TickX genau das Richtige. Als zentrales System für Ihre Service-Mitarbeiter erbringen Sie Serviceleistungen für Kunden und Partner auf höchstem Niveau.