Bei Störungen oder Ausfällen im IT-System sind schnelle Reaktion und die zuverlässige Behebung des Fehlers von großer Bedeutung. Zur Sicherstellung und Klassifizierung der jeweiligen Serviceanforderungen werden Serviceverträge (SLA - Service Level Agreements) abgeschlossen.
In den Serviceverträgen werden Leistungseigenschaften wie etwa Leistungsumfang, Reaktionszeit und Schnelligkeit der Bearbeitung genau beschrieben. Durch Einstufung in verschiedene Service-Level erhalten Sie hohe Transparenz und Sicherheit.
Die Vorteile:
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