c't Magazin: "Support-Tickets aus dem SharePoint-Server"

25.06.2016

Hannover - heise, das c't Magazin für Computer Technik berichtet in der aktuellen Ausgabe 14 vom 24. Juni 2016 zu TickX von media-service.

Das Programmpaket TickX dient zum Erstellen und Verfolgen von Kundendienst-Tickets., sowie mit optionaler Erweiterung auch als virtuelles Helpdesk. TickX 2.0 läuft als eigene Website-Collection unter Kontrolle von Microsoft SharePoint 2013, auch auf dessen kostenloser Foundation-Ausführung. SharePoint 2016 wollen die Entwickler in einigen Wochen unterstützen. Version 2.0 präsentiert sich mit adaptivem Layout unter einer kontrastreicheren Bedieneroberfläche mit weniger Dialogen als in der Vorversion. Damit soll es auf den Displays von Mobilgeräten besser lesbar sein. Außerdem haben die Entwickler Kalender- und Kundenansicht überarbeitet.

Neuerdings kann man im Rich-Text Feld eines Tickets Bilder aus der Zwischenablage einbinden, außerdem gibt es eine Instant-Filter-Funktion, um effizient nach bestimmten Listen-Inhalten zu selektieren.

Unter den Ergänzungsmodulen etwa für Kundenportal, ODBC-Anbindung, Wissensbasis und Berichte wurde das Modul „Abrechnung“ erweitert: Die damit erfassten Arbeitszeiten und Kosten kann es nun als PDF-Rechnung ausgeben. heise c`t Magazin (hps) Testversion: ct.de/y7pw