TickX 1.5. neue Tutorials Knowledge Base und Reporting

 Version 1.5 Tutorial Nr.12 - TickX Knowledge Base

Das TickX Knowledge Base ist eine vollwertige und leistungsstarke Wissensdatenbank für Ihr TickX Ticketsystem. Es bietet zum einen die Plattform, um Ihren Mitarbeitern im Support Lösungsvorschläge in Form von Artikeln, Handbüchern oder Videos bereitzustellen, zum anderen aber auch intelligente Funktionen wie z.B. die direkte Verknüpfung innerhalb von Tickets zu jeweils passenden Artikeln in der Knowledge Base. Umfangreiche Suchmöglichkeiten, Benutzerrollen und ein Bewertungssystem, wie hilfreich Artikel von Mitarbeitern erachtet werden runden die Funktionen ab.

 Version 1.5 Tutorial Nr.13 - TickX Reporting

Das TickX Reporting Modul dient der Erstellung von Statistiken und Berichten. Es ermöglicht über einen Service die Daten aus dem TickX Ticketsystem mittels einer oder mehrerer Webseiten in einem übersichtlichen und filterbaren Dashboard anzuzeigen. Zudem sind über konfigurierbare Webparts eigene Ansichten auf bestehende Daten möglich und lassen sich aus zusätzlichen Datenquellen beziehen.