TickX Modul Knowledge Base verfügbar

Die Wissensdatenbank für Ihr Unternehmen – gewohnt leicht und intuitiv zu bedienen, sowohl für den Autor wie auch für den Anwender.

Artikel mit Lösungen, Prozessbeschreibungen, Tutorials sowie alle wichtigen Informationen werden mit dem TickX Modul Knowledge Base ganz einfach erfasst und dem Techniker als Lösungsvorschlag z. B. in einem Ticket angezeigt. Tutorials, FAQ, sowie wichtige Informationen können auch dem Anwender über das TickX Kundenportal jederzeit zugänglich gemacht werden. 

Mit dem TickX Modul Knowledge Base können Sie Ihre unternehmensspezifische Wissensdatenbank in TickX aufbauen, erweitern und pflegen. TickX Knowledge Base hilft Ihnen Aufwandszeiten zu optimieren und Ihren Support noch effizienter zu gestalten.

Individuelle Anpassungen - Zahlreiche Features:

• Eine modernere Ansicht der Artikel
  
• Eine vorkonfigurierte Suche
  
• Bewertung von Artikeln
  
• Rechte- Steuerung über Gruppen
  
• Artikel-Genehmigung inkl. E-Mail-Benachrichtigungen über Veröffentlichungs-wunsch und Veröffentlichungsstatus
  
• Integration in TickX: Vorgeschlagene Artikel für Tickets und bekannte Probleme (neuer Tab), sowie das Erstellen von Artikeln für Tickets, Ressourcen und bekannte Probleme aus Tickets und bekannten Problemen
• Integration in das  TickX „Kundenportal“ : Steuerung der Sichtbarkeit generell und nach Kunden. Übersicht über die neuesten Artikel. Suche: Über die Volltextsuche werden dem Kunden nur Artikel zur Verfügung gestellt, die für Ihn freigegeben wurden, uvm.
  

Viele Möglichkeiten - Überzeugende Vorteile:

• Direkte Verknüpfung mit TickX
  
• Übersichtliche und klare Darstellung auf Blogbasis
  
• Ermöglicht das Erstellen von Artikeln mittels Microsoft Word und Microsoft LiveWriter
  
• Einfache und schnelle Suchmöglichkeiten
  
• Anpassbare Filteransichten für häufige Suchstandards
  
• Schnelle Lösungsfindung und Arbeitsunterstützung auch für neue Supporter 
• Erstellen von Artikeln direkt aus Tickets
  
• Durch das Bewertungssystem von Artikeln lassen sich besonders hilfreiche Beiträge schnell finden
  
• Die Knowledge Base erweitert TickX um automatische Vorschläge zu Tickets und bekannten Problemen
• Ihr Support lernt mit Wachstum der Knowledge Base fortlaufend dazu und wird immer effizienter, uvm.