Teil 3 der neuesten TickX-Videos

Hannover, Dezember 2013 – media-service veröffentlicht in Teil 3 seiner erfolgreichen TickX-Video-Tutorial-Reihe sechs weitere Videos auf der neuen Website www.tickx.de.

 „Es wird in den neuen Videos inhaltlich unter anderem um die manuelle Erstellung von Tickets gehen, wie sie beispielsweise bei Anfragen per Telefon relevant ist. Neben dem Einsatz von Ticketvorlagen sind hier insbesondere die sogenannten Quick-Tickets (Schnelltickets) eine äußerst interessante Option, die bei vielen unserer Kunden sehr gut ankommt. Einen weiteren Schwerpunkt bildet die TickX-Kundenübersicht, deren Details zu Ansprechpartnern, genutzten Geräten/ Lizenzen, sowie der gesamten Vorfalls- und Kommunikations-Historie in raffinierter Weise mit den jeweiligen Tickets verknüpft sind. Spätestens hier wird so manchem Supporter das Herz aufgehen“, so Torsten Pade, Geschäftsführer, media-service.              

Sechs neue TickX-Videos Nr. 15 bis Nr. 20:

TickX für SharePoint - Tutorial Nr.15 - (Tickets erstellen bei Telefonanruf)
Zwei Klicks genügen zur Ticketerstellung, wenn Ihr Kunde Sie anruft – dank optimierter Ticketvorlagen und Abläufe.

TickX für SharePoint - Tutorial Nr.16 - (Quick-Tickets bei Telefonanruf)
Ein Ticket annehmen und direkt schließen samt Zeiteintrag und das in einem Arbeitsgang? Ja, das ist möglich mit den Quick-Tickets.

TickX für SharePoint - Tutorial Nr.17 - (Farbdarstellung & -Bedeutung bei Prioritäten)
Das Video erklärt, was es mit den Farben beim Ticket auf sich hat und wie Sie die Fälligkeit darstellen können.

TickX für SharePoint - Tutorial Nr.18 - (Kundenübersicht)                                      

Was machen die besten Supporter anders als andere? Richtig, sie haben im richtigen Augenblick die richtigen Informationen schneller griffbereit, bleiben flexibel und überzeugen durch Ruhe und Weitblick. Die Kundenübersicht von TickX liefert alles, was Sie als Supporter wissen müssen: Ansprechpartner, Standorte, offene Tickets, Ressourcen und Verträge – und die Daten sind direkt mit jedem Ihrer Tickets verknüpft.

TickX für SharePoint - Tutorial Nr.19 – (Personen zum Kunden)

Sie haben es bei Ihrem Kunden mit vielen unterschiedlichen Ansprechpartnern und Ticket-Anforderern zu tun? Die Kundenübersicht bietet Ihnen durch die Informationen zu Personen alles was Sie wissen müssen: Wer hat wann welche Tickets angefordert, was für Geräte oder Lizenzen nutzt der Ansprechpartner genau und in welche Kommunikationsvorgänge war er involviert.

TickX für SharePoint - Tutorial Nr.20 – (Ressourcen zum Kunden)

Ihre Supporter sollten wissen, was Ihr Kunde konkret im Einsatz hat: Welche Geräte, Lizenzen oder Objekte Sie bei ihm genau warten. Sie erfahren jedoch noch mehr: Welche Geräte oder Ressourcen sind besonders wartungsintensiv oder fehleranfällig? Wie können Sie zukünftige Supportfälle vermeiden oder reduzieren?

Sie möchten mehr über TickX erfahren? www.tickx.de

TickX® ist die Ticket- und Help-Desk-Lösung für Microsoft SharePoint.