Endlich die neuen TickX-Videos

media-service stellt die neuesten TickX-Videos, nach dem aktuellen Release 1.3.11 auf www.tickx.de zusammen und setzt auch in Zukunft die Videoreihe fort. 

Vor allem durch seine neuartige Sichtweise, punktet TickX. TickX betrachtet Tickets als eine Art Container, in dem alle fallrelevanten Informationen für die bearbeitenden Supporter an zentraler Stelle zusammengeführt werden. Die Containersichtweise, die das System so einzigartig macht, bietet den Anwendern sehr viel mehr Komfort. Sämtliche Informationen, wie die Kommunikation zum Ticket, zu erbringende Tätigkeiten und erfasste Zeiteinträge, laufen automatisch im Ticket, eben wie in einem Container, zusammen. Relevante Daten werden zentral zusammengefasst und zeitgleiches Arbeiten im Team ermöglicht.

Das Dashboard des Ticketsystems TickX ist gewissermaßen das Supporter-Cockpit, die zentrale Benutzeroberfläche, die auf einen Blick alle aktuellen Informationen liefert. Mit dem TickX-Dashboard haben Help-Desk-Mitarbeiter einen zentralen Zugriffspunkt, ganz im Sinne des SharePoint, über den Sie kommunizieren, sich informieren und handeln können.

Video 1 Das Dashboard
Sie möchten alles Wichtige sofort auf einen Blick sehen?
Das Dashboard ist das zentrale Nutzer-Cockpit, das dem Supporter auf einen Blick die wichtigsten Informationen liefert.

Video 2 Freie Tickets
Supportanfragen von Anfang an professionell managen.
Das Video erklärt die Nutzer-Ansicht „Freie Tickets“, sowie die verschiedenen Ticket-Typen nach Art der Supportanfrage.

Video 3 Tickets
Jeder Supporter sieht, wofür er persönlich verantwortlich ist.
Das Video erklärt die Nutzer-Ansicht „Meine Tickets“ und wie neu eingehende Supportanfragen selbst übernommen oder an andere Bearbeiter zugewiesen werden.

Video 4 Das Ticket / Ticketcontainer
Sie haben bei Ihren Tickets eine Vielzahl an Informationen, Gesprächsnotizen und Arbeitsanweisungen, die es im Griff zu behalten gilt?
Kein Problem für TickX: Das Video erklärt das Ticket als zentralen Informationscontainer unter anderem für Daten zur Kommunikation, zu erledigenden Tätigkeiten und Zeiteneinträgen.

Video 5 Kommunikation
Bei Ihnen im Support klingeln die Telefone heiß und Ihre Supporter versuchen der E-Mail-Flut Herr zu werden?
TickX bringt für Sie die wesentlichen Dinge auf den Punkt. Die gesamte Kommunikation hinsichtlich des Supports erfolgt direkt aus dem zugehörigen Ticket heraus. Keine Suche mehr nach zugehöriger Kommunikation. Sie empfangen und versenden E-Mails direkt an Ort und Stelle und haben somit Ihre Kontakthistorie samt Telefonaten stets im Überblick. Ein Wechseln zwischen verschiedenen Programmen wie z.B. Outlook ist nicht erforderlich.

Video 6 Tätigkeiten anlegen und zuweisen
Sie müssen nicht jedes Supportproblem allein lösen.
Manchmal ist Teamarbeit an Tickets erforderlich oder Sie möchten die genauen einzelnen Zeiten für mehrere Aufgaben zum Ticket erfassen. Legen Sie neue Tätigkeiten zu einem Ticket an und delegieren Sie deren Bearbeitung an jeweils zuständige Supportkollegen.

Video 7 Tätigkeiten bearbeiten
Das Video erklärt, wie zum Ticket zugehörige Tätigkeiten bearbeitet werden.
Terminlegung, Zeiteinträge, Komponenten erfassen, Vertretungszuweisung und Fertigstellung

Video 8 Tätigkeitscluster
Sie möchten mehrere oder gleich eine Vielzahl an Tätigkeiten zu einem Ticket anlegen, jedoch nicht ebenso häufig klicken, um einzelne Vorlagen dafür zu verwenden? Nutzen Sie die Vorteile des Tätigkeits-Clusters!