TickX Update auf Version 1.3. steht allen Nutzern zur Verfügung

12.06.2013

Allen TickX-Nutzern steht zeitgleich zum Zusatzmodul Kundenportal erweiterte Funktionen und Features für das TickX-Basissystem für Supporter in der neuen Version 1.3 zur Verfügung,

Hannover, Juni 2013. media-service stellt allen TickX-Nutzern zeitgleich zum Zusatzmodul Kundenportal erweiterte Funktionen und Features für das TickX-Basissystem für Supporter in der neuen Version 1.3 zur Verfügung, in deren Entwicklung viele Kundenwünsche und die bisherigen Erfahrungen von Nutzern eingeflossen sind.

TickX - für Microsoft SharePoint das "Kundenportal"

Version 1.3:
Unterstützung von SharePoint 2013 im SharePoint 2010 Kompatibilitätsmodus
Zusatzmodul „Kundenportal“ zur Verwaltung von Tickets durch den Kunden
Optisch angepasstes Benutzerinterface
Direkte Personen und Ressourcen-Suche
Optische Darstellung zu Änderungen bei zusammengeklappten „Aufgaben“
Gruppierung der Aufgaben nach Ticketzuordnung oder Zeitraum
Korrekte Darstellung von wiederkehrenden Terminen im Kalender
Direktes Erstellen von Terminen und Erinnerungen bei Datumsauswahl im Kalender
Unterstützung von eingehenden signierten und reinen Text-E-Mails
Gleichzeitige Änderungen an Tickets, Tätigkeiten und Kommunikationen unterbunden

Ressourcen:
Direkte Erstellung von Ressourcen beim Anlegen oder Bearbeiten von Tickets, Tätigkeiten und Komponenten
Erstellen von Ressourcen aus Vorlagen mit vorlagenspezifischen Ressourcentypen
Erstellen von Inhaltstypen zu Ressourcen mit eigenen Feldern und Zuordnung zu Vorlagen
Aufbau von hierarchischen Beziehungen zu Ressourcen
Zuweisung von Personen zu Ressourcen
Direktes Erstellen von Tickets aus Ressourcen inkl. Personalauswahl sowie aus Personen mit Ressourcenauswahl

Ticket:
Verbesserung der Ticketkommunikation
Versenden von Ticketzusammenfassungen anhand von XSL-Vorlagen
Tatsächliche Prozentanzeige des Fortschritts der Tätigkeiten zu den Tickets
Erstellen von „Bekannten Problemen“ zu Tickets oder der Zuweisung von Tickets zu „Bekanntes Problem“ (Darstellung im Kundenportal)
Benachrichtigungsverlauf zum Ticket (Support/ Kunden)
Neuer Ticketstatus „Wird geschlossen“- schließt das Ticket automatisch zu einem vorselektierten Datum, falls der Kunde keine weiteren Nachfragen hat. Eine Abrechnung ist in diesem Zustand nicht möglich
Benachrichtigungsverlauf zum Ticket (Support/ Kunden)
angepasster Kommunikationsverlauf
Antwortadresse zur ausgehenden E-Mail wird in der Queue hinterlegt
Automatische Datumsanpassung zu den Zeiteinträgen
Fehlerbehebung bei Statusänderung von Tickets, die sich in der Abrechnung befinden