TickX- Die Features des neuen Ticketsystems für Microsoft SharePoint 2010 im Detail

Hannover, 21.12.2011 – TickX, media-service Ticketsystem- und Help-Desk-Lösung auf SharePoint 2010 Basis, versetzt Unternehmen in die Lage, Support-Anfragen in einem standardisierten strukturierten Prozess abzubilden. Anders als klassische Help Desk-Lösungen, wie z.B. das bekannte Open Source Tool OTRS, behandelt TickX Tickets als logische Behälter für Aufgaben, die von einem Mitarbeiter oder Team bearbeitet werden. TickX wurde für Unternehmen entwickelt, die perfekten Service durch professionelle Arbeit anbieten. Wer als Unternehmen die höchsten Ansprüche an seinen Support stellt, für den ist TickX genau die richtige Lösung.

Die Liste der Features und der Vorteile, die das Arbeiten mit dem Ticketsystem bietet, ist lang. So wurde TickX vollständig in SharePoint 2010, Microsofts Business Plattform für Zusammenarbeit im Unternehmen, integriert. SharePoint ermöglicht das einfache zusammen Arbeiten von Projektteams innerhalb und außerhalb des Unternehmens. Schnelleres und intelligenteres Arbeiten fördert eine völlig neue und kreative Form der Zusammenarbeit und Kommunikation. Einer der großen Vorteile von SharePoint und TickX sind frei definierbare Workflows.

media-service liefert Tickx standardmäßig mit vordefinierten Workflows aus (z.B.): Tickets ausE-Mails (Eingehende E-Mails erzeugen automatisch neue Tickets oder werden bestehenden Tickets zugeordnet) und E-Mail-Routing (Neue E-Mails werden automatisch dem richtigen Mitarbeiter, Team oder Standort zugeordnet).

TickX ist außerdem ein echtes Multitalent und erstellt aus eingehenden E-Mails ganz automatisch Tickets. Die Absender-Adresse oder -Domain wird ganz einfach einem Kunden zugeordnet. TickX kann sogar zwischen Absender (From, Kunde) und technischem Sender (Sender, Auftraggeber) unterscheiden.Dabei sind Tickets nicht nur einfache Tickets, sondern Container für eine Summe von Tätigkeiten und eine Vielzahl relevanter Informationen. Dieses neue Verständnis ermöglicht es einzelnen Mitarbeitern oder ganzen Teams jederzeit den Überblick zu behalten.Das Ticket betreffende E-Mails werden per zugehöriger Ticket-Nummer dem passenden Container zugeordnet - ganz automatisch. Integriertes E-Mail-Routing versetzt Unternehmen in die Lage, eingehende E-Mails nach frei definierbaren Richtlinien individuellen Queues zuzuordnen. Insbesondere wenn sie z.B. Service-Teams an verschiedenen Standorten oder in unterschiedlichen Abteilungen haben, stellt TickX sicher, dass der richtige Empfänger auch über die richtigen Tickets informiert wird.

Hinter jedem einzelnen Ticket steht in vielen Fällen die Lösung für ein Problem. Zur Lösung dieses Problems wurde in der Regel viel Zeit investiert. Um diese geleistete Arbeit präzise und transparent abrechnen zu können, bietet TickX die Möglichkeit, unterschiedlichste Abrechnungsarten zu hinterlegen (z.B. vor-Ort, In-House, Remote). Jedes Ticket kann beliebig viele Abrechnungsarten beinhalten – ganz nach Anforderung. Vordefinierte Vorlagen für Tickets, Tätigkeiten und Zeiteinheiten erleichtern das tägliche Arbeiten mit TickX ganz erheblich. Sich wiederholende Tätigkeiten können so zum Beispiel einfach per Dropdown ausgewählt werden.

Neben all den umfangreichen Features, die TickX von Haus aus bereits bietet, enthält es auch zahlreiche Details, die das tägliche Arbeiten erleichtern:

• Vorlagen: TickX bietet zahlreiche Möglichkeiten, anpassbare Vorlagen für Benachrichtigungen zu erstellen, die den Kommunikationsfluss erheblich beschleunigen.
• AJAX: TickX aktualisiert sämtliche Seiten - dank AJAX – unbemerkt im Hintergrund. So können Sie ungestört weiterarbeiten und haben die neuesten Tickets, Termine und Anrufe immer im Blick.
• Webparts: TickX bietet hinsichtlich Anpassung und Individualisierung alle Möglichkeiten, die bei SharePoint standardmäßig enthalten sind. Über Webparts kann TickX ganz individuell an die jeweiligen Anforderungen angepasst oder erweitert werden.
• Live-Ticker: Der TickX-Live-Ticker ermöglicht es Administratoren, wichtige Meldungen im Dashboard der Service-Mitarbeiter anzuzeigen.
• Usability: media-service hat TickX und SharePoint um eine Vielzahl von Steuerelementen erweitert, die das Benutzererlebnis und die Usability grundlegend verbessern.
• Benachrichtigungen: TickX hält Sie per E-Mail immer auf dem Laufenden. Offene Tickets, aktuelle Zuweisungen, neue Aufgaben oder ein wartender Rückruf - dank der intelligenten Benachrichtigung sind Sie immer bestens organisiert. Wer wann über was benachrichtigt wird kann vom Benutzer ganz individuell angepasst werden.

Neugierig geworden? Hier bekommen Sie alle Informationen zu unserem Ticketsystem: