cobra CRM Plus und Pro

• relevante Kundeninformationen und aktuelle Bearbeitungsstände sind auf einen Blick sichtbar. Einfache Such-, Filter- und Recherchefunktionen unterstützen Ihre Mitarbeiter und liefern sofort die Daten, die Sie benötigen
• Hierarchien bringen strukturierten Überblick in die Adressverknüpfungen und Adressfamilien. Sie zeigen Verbindungen Ihrer Kunden, Interessenten und Vertriebspartner untereinander
• Auswahllisten, Eingabehilfen und PLZ-Daten dienen der fehlerfreien Eingabe und konsistenten Datenpflege. Mit dem cobra Dubletten-Modul finden Sie doppelte Adressen und können Informationen zusammenführen. Damit sparen Sie zusätzlich Zeit und Kosten

• Wer hat was wann mit wem besprochen? Liegt schon ein Angebot vor? Wartet der Kunde auf einen Rückruf? Eine Liste der Kontakte, in der sämtliche Telefonate, Briefe, Gespräche, E-Mails und Faxe hinterlegt werden, gibt schnell Aufschluss über jeden einzelnen Kontakt
• Die in cobra integrierte Dokumentenverwaltung legt Dokumente automatisch ab und erlaubt auch das Zuordnen von E-Mails inklusive Anhängen direkt aus Outlook und Co.

• Mit cobra CRM haben Sie ein Informationssystem, in dem alle relevanten Informationen Ihren Platz finden. Zusätzliche Kundeninformationen wie Gerätelisten, Fuhrpark, Veranstaltungen oder Servicefälle können in den flexibel erweiterbaren Zusatzdaten eingepflegt werden
• In jedem Datensatz können sowohl ein Bild als auch Dokumente hinterlegt werden. Insbesondere bei der Verwaltung von Fuhrpark, Geräten, Immobilien oder auch Personen sind dies oft wichtige Zusatzinformationen

• Das rollenbasierte Rechtesystem des cobra CRM vereinfacht die Rechtevergabe an einzelne Personen oder Personengruppen erheblich. Insbesondere die Vergabe von Schreib- und Leserechten auf Datenbank-, Tabellen-, Adress- und Feldebene sind in cobra eine Selbstverständlichkeit

• Die cobra CRM Vertriebsprojekte unterstützen Ihre Mitarbeiter bei der kontinuierlichen Leadverfolgung bis hin zum erfolgreichen Projektabschluss. Die Abbildung der verschiedenen Phasen und die raus resultierenden Aufgaben ermöglicht Ihren Mitarbeitern, sich selbst zu organisieren, Ihre Ressourcen und Aktivitäten gezielt einzusetzen, um so Projekte schneller abzuschließen
• cobra CRM schafft Transparenz für sämtliche Informationen beim Cross- und Upselling. Neben Stamm- und Kontaktinformationen gehören dazu auch Merkmale wie Kundenklassifikation, Potenzial, Gebiets- und Betreuerzuordnung. Umsätze und Belege aus gängigen Warenwirtschaftssysteme können genau so einfach importiert werden, wie tagesgenaue Statistiken und Listen auf Produkt und Kundenebene
• Eine automatische Planzahlüberwachung ist via Ereignismanagement inklusive Nachrichtenversand möglich

• cobra ermöglicht die Berechnung eines genauen Forecast aus den aktuellen Vertriebsprojekten
• Auswertungen des Vertriebserfolges kann auf Mitarbeiter-, Produkt- oder Gebietsebene erfolgen. Komplexe Analysefunktionen helfen dabei, Schwachstellen und Defizite im Vertriebsprozess aufzudecken, Stammdaten auszuwerten und Mitarbeiterkontakte zu analysieren

• cobra CRM arbeitet nach der gemeinsam mit Walter Zimmermann integrierten Effizienz-Methodik, die dabei hilft, Effizienzpotenziale im Unternehmen durch gezielte Steuerung und Messung vertrieblicher Maßnahmen aufzudecken und auszuschöpfen.
• cobra CRM ermöglicht die softwareunterstützte Fokussierung auf die Erzielung des maximalen Ertrags aus der vorhanden Kunden- und Interessentenbasis

•  cobra CRM verrät Ihnen schon beim Klingeln des Telefons, wer der Anrufer ist, wann was zuletzt besprochen wurde oder wie der aktuelle Bearbeitungsstand eines Auftrags oder einer Reklamation ist.
• stellen Sie sicher, dass kundenabhängige Informationen zu aktuellen Aktionen oder Anlässen stets griffbereit sind
• Lösen Sie Anfrage "just in time". Durch die Anbindung an Ihr ERP-System sind kundenspezifische Zusatzinformationen, beispielsweise Service- oder Seriennummerlisten, in der Störungen oder Ausfälle vermerkt werden, greifbar.
• Um Aufwand und Nutzen in Einklang zu bringen, ist es für Service-Mitarbeiter nicht unerheblich, einen schnellen Blick auf die vorhandenen Potenziale eines Kunden zu haben

•  Der cobra Willkommensbildschirm zeigt alle Termine, Geburtstage, wichtige Recherchen, Top-Vertriebsobjekte und weitere spezifische Informationen bereits beim Programmstart an
• Planen Sie Termine und Aufgaben mit dem cobra Terminmanager für Einzelpersonen und ganze Gruppen

•  In cobra werden Telefonate per Mausklick geführt und Dokumente, Briefe und E-Mail im Corporate Design in Auftrag gegeben. Gleiches gilt für Listen, Etiketten und Karteikarten. So sparen Sie Ihren Mitarbeitern viel Zeit und Nerven bei der Kommunikation und Korrespondenz

• Selektieren Sie in kürzester Zeit die richtige Zielgruppe. Über beliebige Kategorien oder Feldinhalte, ist die Recherche ohne Programmierkenntnisse ein Kinderspiel. In Kombination mit Kundengruppe, Potenzial und Vertriebsgebiet, planen Sie für die Zielgruppe die passende Aktion
• Personalisiert, gedruckt oder per E-Mail versendet wird mit der Serienbrieffunktion. Der Serienbriefassistent hilft Ihnen dabei. Die Portooptimierung bietet zusätzliches Einsparungspotenzial

• Gleiche, wiederkehrende Aufgaben können Ihre Mitarbeiter mit Hilfe von Workflows konsequent und standardisiert bis zum Abschluss bearbeiten. Individuelle Abläufe definieren und automatisieren Sie über das cobra Kamapgnenmanagement. Die daraus resultierenden Aufgaben können Sie gezielt einer Person oder einem ganzen Team zuweisen. Das Prinzip gilt für Marketingaktionen oder Veranstaltungen, ebenso wie für regelmäßige Aufgaben wie z.B. die Bearbeitung von Anfragen im Vertrieb oder die Abarbeitung von Servicefällen. Automatisierte Vorgänge steigern die effiziente Bearbeitung von Aufgaben

• Informationen über den aktuellsten Stand und Erfolg Ihrer Kampagne stehen Ihnen jederzeit auf Abruf zur Verfügung. Aktuelle Durchlaufanalysen, Response-Raten sowie Auswertungen auf Aktivitäten-Ebene sind ebenso abrufbar wie Kosten und Gesamtergebnis einer Kampagne oder Aktion. Mit cobra verfügen Sie über ein Instrument, dass Ihnen dabei hilft, Ihr Marketing-Budget sinnvoll einzusetzen und Ihre Aktionen gezielt zu steuern

cobra Web CRM erweitert die Nutzung von cobra CRM PLUS und cobra CRM PRO über Internet oder Intranet. Der mobile Arbeitsplatz benötigt keine Installation sondern lediglich einen Internet-Browser für die Lauffähigkeit der Applikation.

cobra Web CRM erweitert die Nutzung von cobra CRM PLUS und cobra CRM PRO über Internet oder Intranet. Der mobile Arbeitsplatz benötigt keine Installation sondern lediglich einen Internet-Browser für die Lauffähigkeit der Applikation. Tragen Sie Ihre Kunden auf iPhone oder iPad immer bei sich.