TickX versetzt Unternehmen in die Lage, standardisierte strukturierte Prozesse in einem pro-aktiven Workflow abzubilden. Dabei ist jedes Szenario – von der einfachen Abfrage für Prüfroutinen bis hin zur Verknüpfung automatisierter Dienste – realisierbar.
In der Praxis grenzt sich das Ticketsystem stark von klassischen Help-Desk-Tools, wie z.B. der bekannten Open Source Lösung OTRS ab, da die Anforderungen konsequent aus Sicht der Unternehmen weitergedacht wurden.
TickX behandelt Tickets als logische Behälter für Aufgaben, die von einem Mitarbeiter oder Team erledigt werden müssen. Bei diesem Ticket muss es sich nicht um einen Support-Fall im klassischen Sinn handeln, sondern vielmehr um eine Summe von Tätigkeiten die ein definierter Prozess erfordert.
Insbesondere die Zusammenarbeit im Team steht im Mittelpunkt der Lösung. Zeitgleiches Arbeiten durch Zuweisen oder Delegieren von Tätigkeiten, anhand zuvor definierter Kompetenzen, zeichnen TickX aus.
TickX wurde für Unternehmen entwickelt, die perfekten Service durch professionelle Arbeit anbieten. Mit SharePoint 2010 (Server/ Foundation) als Basis, können neue Prozesse schneller zur Verfügung gestellt und die Zusammenarbeit im Team ganz erheblich verbessert werden.
Wer an seinen Support die höchsten Ansprüche stellt, für den ist TickX genau das Richtige. Als zentrales System für Ihre Service-Mitarbeiter erbringen Sie Serviceleistungen für Kunden und Partner auf höchstem Niveau.
Das TickX Dashboard bietet Ihren Help-Desk-Mitarbeitern den vollen Überblick über die für Sie relevanten...
Tickets:
Aufgaben:
Ereignisse:
Als vollintegrierte SharePoint 2010 Anwendung ist TickX vollständig personalisierbar und durch Webparts erweiterbar.
Die Kundenübersicht ist die Zentrale zum Verwalten der Stammdaten bestehender und neuer Kunden. Hier können Kontaktpersonen eingepflegt und den einzelnen Unternehmen Objekte zugeordnet werden.
Suchmaske
Auswahl des Kunden über verschiedene Filtermöglichkeiten.
Tickets
Übersicht der in Bearbeitung befindlichen Tickets, die einem Kunden zugeordnet sind.
Objekte
Objekte dienen als Schlüssel für Relationen zwischen Tätigkeiten oder weiteren Modulen zum Kunden. Je nach Unternehmung kann ein Objekt z.B. ein einzelner Server, ein Gebäude oder andere unternehmensrelevante Ressourcen darstellen.
Mitarbeiter verwalten
Verwalten Sie die Mitarbeiter Ihrer Kunden mit wenigen Mausklicks. Erfahren Sie auf einen Blick, mit wem Sie es tun haben oder legen Sie einfach einen neuen Kontakt an.
Ein Ticket im TickX dient als Container für sämtliche Informationen, die das Ticket betreffen.
Kommunikation
Verlauf der ein- und ausgehenden Kommunikation via Telefon und E-Mail mit dem Kunden oder weiteren internen und externen Ansprechpartnern.
Tätigkeiten
Erfassen der benötigten Tätigkeiten, die zum Abschluss des Tickets führen. Diese Tätigkeiten können unterschiedlichen Support-Mitarbeitern zugeordnet sein, um Teams optimal auszulasten.
Notizen
Erfassen allgemeiner Informationen die das Ticket betreffen.
Zeiteinträge
Erfassen der benötigten Zeiteinheiten, die für die Bearbeitung des Tickets aufgewendet wurden. Die verbrauchten Zeiteinheiten können z.B. über das Abrechnungsmodul an die Warenwirtschaft übergeben werden.
Die Statistiken bieten eine grafische Übersicht der Tickets oder Zeiteinheiten zum Kunden und zum zugeordneten Support-Mitarbeiter für vordefinierte Zeiträume.
TickX ist vollständig in SharePoint 2010 (Server/ Foundation), Microsofts Business Plattform für Zusammenarbeit im Unternehmen, integriert. SharePoint ermöglicht das einfache Zusammenarbeiten von Projektteams innerhalb und außerhalb des Unternehmens. Schnelleres und intelligenteres Arbeiten fördert eine völlig neue und kreative Form der Zusammenarbeit und Kommunikation. Diese Vorteile greift TickX auf und knüpft als vollintegriertes Ticketsystem für SharePoint daran an.
Tickets sind im TickX nicht nur einfache Tickets, sondern Container für eine Summe von Tätigkeiten und eine Vielzahl relevanter Informationen. Dieses neue Verständnis des Tickets ermöglicht es einzelnen Mitarbeitern oder ganzen Teams jederzeit den Überblick zu behalten. Das Ticket betreffende E-Mails werden einfach per zugehöriger Ticket-Nummer dem passenden Ticket (Container) zugeordnet - ganz automatisch.
Vordefinierte Vorlagen für Tickets, Tätigkeiten und Zeiteinheiten machen das Arbeiten mit TickX ganz besonders einfach. Sich wiederholende Tätigkeiten können so zum Beispiel einfach per Dropdown ausgewählt werden. Das spart Ihren Service-Mitarbeitern nicht nur viel Zeit, sondern auch eine ganze Menge an Nerven.
Hinter jedem einzelnen Ticket steht die Lösung für ein Problem. Um dieses Problem zu lösen, wird viel Zeit investiert. Um diese geleistete Arbeit präzise und transparent abrechnen zu können, bietet TickX die Möglichkeit, unterschiedlichste Abrechnungsarten zu hinterlegen (z.B. vor-Ort, In-House, Remote). Jedes Ticket kann beliebig viele Abrechnungsarten beinhalten – ganz nach Anforderung.
Das E-Mail-Routing in TickX versetzt Unternehmen in die Lage, eingehende E-Mails nach frei definierbaren Richtlinien individuellen Queues zuzuordnen. Insbesondere wenn Sie z.B. Service-Teams an verschiedenen Standorten oder in unterschiedlichen Abteilungen haben, stellt TickX sicher, dass der richtige Empfänger auch über die richtigen Tickets informiert wird.
TickX wird standardmäßig mit Workflows ausgeliefert (z.B.):
TickX bietet zahlreiche Möglichkeiten, anpassbare Vorlagen für Benachrichtigungen zu erstellen, die den Kommunikationsfluss erheblich beschleunigen.
TickX aktualisiert sämtliche Seiten - dank AJAX – unbemerkt im Hintergrund. So können Sie ungestört weiterarbeiten und haben die neuesten Tickets, Termine und Anrufe immer im Blick.
TickX bietet hinsichtlich Anpassung und Individualisierung alle Möglichkeiten, die bei SharePoint mit an Bord sind. Über Webparts kann TickX ganz individuell an die jeweiligen Anforderungen angepasst oder erweitert werden.
Der TickX-Live-Ticker ermöglicht es Administratoren, wichtige Meldungen im Dashboard der Service-Mitarbeiter anzuzeigen.
Wir haben TickX und SharePoint um eine Vielzahl von Steuerelementen erweitert, um das Benutzererlebnis und die Usability grundlegend zu verbessern.
TickX kann aus eingehenden E-Mails ganz automatisch Tickets für Sie erstellen. Die Absender-Adresse oder - domain wird ganz einfach einem Ihrer Kunden zugeordnet. TickX kann dabei sogar zwischen Absender (From, Kunde) und technischem Sender (Sender, Auftraggeber) unterscheiden.
TickX hält Sie per E-Mail immer auf dem Laufenden. Offene Tickets, aktuelle Zuweisungen, neue Aufgaben oder ein wartender Rückruf - dank der intelligenten Benachrichtigung sind Sie immer bestens organisiert. Wer wann über was benachrichtigt wird kann vom Benutzer ganz individuell angepasst werden.
TickX enthält eine optimierte Funktion zum Nachschlagen von Informationen.
Die Suche in TickX ermöglicht einfaches Nachschlagen von Informationen.
In TickX genügt ein einziger Blick, um den Fortschritt eines Tickets zu erkennen.
Priorität grafisch aufgewertet. TickX verrät Ihnen, wie dringend Sie reagieren müssen.
Bei Mehrfachauswahlen können Sie Elemente komfortabel hinzufügen oder entfernen.
Recherchieren Sie vorhandene Eingaben im TickX.
TickX filtert und vervollständigt Ihre Eingaben bereits beim Tippen.
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