Kundenlösungen:

Ist:

• manuelles Auswerten eingehender eMails nach Empfinden des Supporters
• keine zentrale Möglichkeit der Lösungsfindung
• kein Reporting über Zeitraum möglich
• kein 100%iger Überblick über den Status des Servers

Lösung:

• benutzerdefinierte EventReceiver zum Verarbeiten und Zuordnen der eingehenden eMails
  • Zuordnung des Servers zum Kunden
  • Zuordnung des Problems zur Knowledge Base
  • Zuordnung der Wichtigkeit des Problems
  • Zähler über das Vorkommen des Problems
• Verwaltung aller Probleme anhand des Status (offen, in Bearbeitung, geschlossen)
• Verteilung von Aufgaben an Supporter
• Workflows zum Beantragen von Ausnahmen und Ändern der Wichtigkeit
• WebParts zum Anzeigen von aktuellen Informationen
• CustomControls zum Filtern und Anzeigen von Daten

Soll:

• Entwicklung einer Lösung zum Verwalten und Analysieren von Daten zu Servern, die vom Kunden durch eine Lösung vom Drittanbieter bereitgestellt werden.

Ergebnis:

• schnelleres Reagieren bevor ein Ausfall entsteht
• zentrale Knowledge Base mit Lösungen zu Problemen ohne langes Suchen
• Überblick über Probleme zu einem Server in einem Zeitraum
• Nachverfolgung der durchgeführten Tätigkeiten
• wöchentliches Reporting für Kunden

Ist:

• manuelles Überwachen und Auswerten eingehender eMails und Erzeugen einer eMail mit aktuellem Status der Sicherungen

Lösung:

• benutzerdefinierte EventReceiver zum Verarbeiten und Zuordnen der eingehenden eMails zu den definierten Sicherungsaufträgen
• WebPart zum Mapping von Soll/Ist Zustand inkl. Zugriff auf den Sicherungsverlauf des jeweiligen Sicherungsauftrags

Soll:

• Überwachen des Sicherungsverlaufs und des aktuellen Sicherungsstatus anhand von eMails
• Auswertung als grafischen Überblick anzeigen

Ergebnis:

• grafischer Überblick über den Sicherungszustand in einem bestimmten Zeitraum
• genauere Angaben und verbessertes Reporting

Ist:

• Datenübermittlung per Fax (Standort/Monat)
• Nacherfassung in Excel

Lösung:

• Bereitstellung eines Erfassungsformulars inkl. Validierung
• Bereitstellung eines Workflows zum Erzeugen und Anpassen von Excel-Dateien/Excel-Blättern und Speichern in der Dokumentenbibliothek (vollautomatisiert)
• Auswertung als AdHoc-Report über Zeitraum und Standorte als Excel-Datei
• Veröffentlichung des Portals über das Internet unter Verwendung des ISA Server 2004
• Berechtigungsvergabe anhand von SharePoint-Gruppen
• zentrale Benutzerverwaltung
• Formular zum Ändern der Benutzerpasswörter

Soll:

• Erfassen der Daten von mehreren dezentralen Standorten geschützt über das Internet
• Erzeugen von Excel-Dateien pro Jahr und Excel-Blättern pro Standort zum Anzeigen und Verknüpfen in der Zentrale
• Benutzer sollen nur Informationen zu ihrem Standort und nicht zu anderen Standorten sehen können

Ergebnis:

• zentrale Bereitstellung von Informationen
• zentrale Datenerfassung und Auswertung
• zentraler Speicherbereich für Dokumente zu den Standorten
• verbessertes Reporting

Ist:

• Speichern der Struktur und der Dateien des QM im Dateisystem an jedem Standort
• Dateien zu den Standorten können sich unterscheiden

Lösung:

• Bereitstellung und Umsetzung der Struktur mit Dokumentenbibliotheken und Listen
• Bereitstellung von Inhaltstypen mit benötigten Metadaten
• Bereitstellung eines Workflows zum Ändern der Berechtigung anhand der Zuordnung
• Nutzung der internen Versionsverwaltung vom SharePoint
• Veröffentlichung des Portals über das Internet unter Verwendung des ISA Server 2004
• Berechtigungsvergabe anhand von SharePoint-Gruppen
• zentrale Benutzerverwaltung
• Formular zum Ändern der Benutzerpasswörter
• WebPart zur Anzeige von neuen/geänderten Dokumenten

Soll:

• zentrale Bereitstellung des QM geschützt über das Internet
• vorhandene Struktur soll beibehalten werden
• standortabhängige Dokumente nur für Standorte sichtbar ohne manuelle Anpassung der Berechtigung
• Änderung nur durch QM-Manager möglich
• Versionsverwaltung

Ergebnis:

• zentrale Bereitstellung der Dokumente, geringerer Aufwand für QM-Manager
• Standorte sehen nur die Dokumente, die für sie relevant sind
• Dokumente nach Freigabe sofort aktuell
• kein manuelles Anpassen der Berechtigungen durch
  QM-Manager nötig