Serviceverträge
Bei Störungen oder Ausfällen im IT-System sind schnelle Reaktion und die zuverlässige Behebung des Fehlers von großer Bedeutung. Zur Sicherstellung und Klassifizierung der jeweiligen Service-Anforderungen werden Serviceverträge (SLA - Service Level Agreements) abgeschlossen.
In den Serviceverträgen werden Leistungseigenschaften, wie etwa Leistungsumfang, Reaktionszeit und Schnelligkeit der Bearbeitung genau beschrieben. Durch Einstufung in verschiedene Servicelevel erhalten Sie hohe Transparenz und Sicherheit.
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Die Vorteile:
- Vermeidung von Ausfällen durch Früherkennung
- garantierte Reaktionszeiten
- hohe Kostentransparenz
- Investitionsschutz
- Service vor Ort
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